Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Supervizor pozivnog centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Supervizora pozivnog centra koji će voditi naš tim agenata i osigurati visoku razinu korisničke usluge. Kao Supervizor pozivnog centra, bit ćete odgovorni za nadzor svakodnevnih operacija, pružanje podrške timu, analizu performansi i implementaciju strategija za poboljšanje učinkovitosti. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju tima u dinamičnom okruženju. Vaša uloga bit će ključna u osiguravanju zadovoljstva korisnika i postizanju poslovnih ciljeva. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke usluge i imate iskustvo u upravljanju timovima, ovo je prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite nam stvoriti pozitivno i produktivno radno okruženje.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i upravljanje svakodnevnim operacijama pozivnog centra.
- Praćenje i analiza performansi agenata.
- Osiguravanje da tim ispunjava ciljeve i standarde kvalitete.
- Pružanje podrške i mentorstva članovima tima.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje učinkovitosti.
- Rješavanje eskaliranih problema korisnika.
- Izvještavanje menadžmentu o rezultatima i izazovima.
- Organizacija i provođenje obuka za nove i postojeće agente.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima u pozivnom centru ili sličnom okruženju.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Poznavanje alata i tehnologija za upravljanje pozivnim centrom.
- Sposobnost motiviranja i inspiriranja tima.
- Fleksibilnost i prilagodljivost u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje analize podataka i izvještavanja.
- Minimalno srednjoškolska diploma, prednost visoko obrazovanje.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima u pozivnom centru?
- Kako biste motivirali tim da postigne ciljeve pod pritiskom?
- Kako rješavate eskalirane probleme korisnika?
- Koje alate i tehnologije za upravljanje pozivnim centrom poznajete?
- Kako biste pristupili obuci novih članova tima?
