Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Supervizor pozivnog centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Nadzornika pozivnog centra koji će voditi i nadzirati svakodnevne operacije našeg pozivnog centra. Idealni kandidat bit će odgovoran za osiguravanje visoke razine korisničke usluge, postizanje ciljeva učinkovitosti i kvalitete te motiviranje tima agenata. Ova uloga zahtijeva snažne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju timova u dinamičnom okruženju.Kao Nadzornik pozivnog centra, bit ćete ključna osoba za održavanje standarda usluge i poboljšanje korisničkog iskustva. Vaše odgovornosti uključuju praćenje performansi agenata, pružanje povratnih informacija, organizaciju smjena i osiguravanje da svi članovi tima imaju potrebne resurse i obuku za uspješan rad. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali usklađenost procesa i učinkovitost operacija.U ovoj ulozi očekuje se da analizirate podatke o pozivima, identificirate trendove i predlažete poboljšanja. Bit ćete odgovorni za rješavanje eskaliranih pritužbi korisnika i osiguravanje da se svi problemi riješe pravovremeno i profesionalno. Osim toga, bit ćete uključeni u zapošljavanje i obuku novih agenata, kao i u razvoj strategija za povećanje angažiranosti i zadovoljstva zaposlenika.Ako ste organizirana, proaktivna osoba s iskustvom u radu u pozivnim centrima i vođenju timova, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg uspješnog tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadziranje svakodnevnog rada pozivnog centra
- Praćenje i evaluacija performansi agenata
- Organizacija i planiranje smjena
- Rješavanje eskaliranih pritužbi korisnika
- Izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti
- Pružanje podrške i obuke agentima
- Implementacija novih procedura i politika
- Suradnja s drugim odjelima
- Analiza podataka i predlaganje poboljšanja
- Motiviranje i vođenje tima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednja stručna sprema
- Iskustvo u radu u pozivnom centru
- Iskustvo u vođenju tima
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema
- Poznavanje rada s CRM sustavima
- Organizacijske i analitičke sposobnosti
- Fleksibilnost i prilagodljivost
- Poznavanje rada s MS Office paketom
- Sposobnost rada pod pritiskom
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u radu u pozivnom centru?
- Jeste li ikada vodili tim agenata?
- Kako rješavate konflikte unutar tima?
- Koje alate koristite za praćenje performansi?
- Kako motivirate svoj tim?
- Kako se nosite s nezadovoljnim korisnicima?
- Koje metrike smatrate najvažnijima u pozivnom centru?
- Imate li iskustva s obukom novih zaposlenika?
- Kako organizirate smjene i rasporede?
- Koji je vaš pristup davanju povratnih informacija?
